Política de devolución

Un pedido solo puede cancelarse en los siguientes casos:

Si la mercancía pedida no ha sido entregada dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pago o de la entrega de los productos defectuosos. En este caso, la cancelación debe realizarse a la máxima brevedad una vez detectado el defecto, pero en ningún caso con posterioridad a los 12 días de la recepción del producto.

Puede cancelar su pedido antes del final del día en que el pedido fue realizado notificándonos por correo electrónico a hola@hurraheroes.es. Una vez que el pedido haya sido enviado a la imprenta, lamentablemente la cancelación ya no es posible, ya que el libro es único y se crea según un pedido específico.

Al cancelar un pedido, asumimos la responsabilidad de todos los costes asociados con la fabricación y el reenvío de una nueva copia del producto correspondiente.

El reembolso de los productos defectuosos no supondrá la producción de una nueva copia del producto, debiéndosenos devolver los productos en su embalaje original.

La cancelación debe hacerse por correo electrónico a la dirección de correo electrónico hola@hurraheroes.es. La fecha en la que se haya enviado el correo electrónico se utilizará para determinar la puntualidad y pertinencia de la cancelación.

Una vez recibida su devolución, se emitirá un crédito a la tarjeta de crédito utilizada para el pago del pedido original. Los gastos de envío no serán reembolsados. Normalmente los reembolsos necesitan dos (2) semanas para ser procesados, pero pueden requerir más tiempo durante periodos singularmente ajetreados.

Los términos y condiciones generales no conceden el derecho a la cancelación de los productos fabricados y personalizados de acuerdo con las especificaciones presentadas y que no presenten defectos ni errores.

Si necesita cambiar la personalización después de haber realizado el pedido

Los cambios en un pedido son posibles en el transcurso del día en que se realiza el pedido enviando las modificaciones a hola@hurraheroes.es. Si la revocación no se realiza a tiempo, tenemos derecho a emitir la factura al comprador por un monto equivalente a un tercio del precio total del producto.

Exactitud del contenido de la página web

Hacemos todo lo posible para mantener actualizado el contenido del sitio web, sin embargo no podemos garantizar su exactitud e integridad. Nos reservamos el derecho de hacer cambios en cualquier momento y sin previo aviso en el contenido del sitio web o en los productos, precios o tarifas incluidos en la lista. El contenido del sitio puede estar desactualizado y no asumimos ninguna obligación de actualizarlo. Ello es igualmente aplicable a la presentación de los productos ofrecidos, que pueden diferir del aspecto real de los productos. Esto no constituye una razón válida para la cancelación de la mercancía. Ciertos contenidos del sitio web pueden provenir de terceros. No podemos ofrecer ninguna garantía ni responsabilidad por la exactitud, la integridad, la puntualidad o la fidelidad de este contenido.

Formas de pago

Existen varios métodos de pago disponibles al pedir nuestros libros infantiles personalizados de Hurra Héroes. Elija el que más le convenga.

Tarjeta de crédito

Si desea pagar la factura de su pedido de inmediato o si desea enviar el paquete a la dirección del niño que recibe el regalo, tiene la opción de pagar por adelantado con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express).

Tan pronto como nuestro sistema haya determinado que en su cuenta hay fondos suficientes y el pedido se haya completado con éxito, nuestra imprenta recibirá luz verde y su libro infantil personalizado será completado y enviado.

PayPal

También puede pagar su pedido a través de PayPal para que Hurra Héroes se ponga a trabajar en su pedido de inmediato. Durante el proceso de pedido, elija la opción de pago a través de PayPal y se abrirá una ventana aparte para habilitar este método de pago.

Islas Canarias

Lamentamos informarte que, por motivos ajenos a nosotros, en estos momentos no nos es posible realizar envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para resolver esta situación cuanto antes y que puedas recibir nuestros libros también allí. Nos disculpamos por las molestias.

Opciones de envío

Envíos durante la situación ocasionada por el COVID-19

Reconocemos y apreciamos la confianza que depositas en nosotros, y esta es la razón por la que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que tus libros personalizados lleguen de manera segura. Continuamos entregando de manera normal los libros que encargas para tu familia y amigos. Los plazos de entrega dependen del tipo de entrega que elijas durante el proceso de pedido. Allí podrás encontrar información detallada sobre cuántos días hábiles se dilatará la entrega. Mientras esperas tu libro, quédate en casa, mantente seguro y descarga un libro para colorear gratis para tu hijo o para ti: https://hurraheroes.es/historias/regalos/

Nosotros, los Hurra Héroes, vivimos y hacemos nuestros libros en una tierra muy, muy, muy lejana. A pesar de ello nos esforzamos todos los días para que las historias con sus héroes favoritos lleguen a vuestras manos lo más rápido posible. Contamos con cuatro opciones de entrega diferentes a elegir.

Opción de envío Entrega Precio Transportista
Sin seguimiento Hasta 21 días laborables 4,99 € Correos
Normal Hasta 14 días laborables 7,99 € DHL – Correos
Rápido Hasta 9 días laborables 9,99 € DHL – Correos
Superrápido Hasta 6 días laborables 19,99 € DHL

Se están experimentando retrasos en el envío Sin seguimiento (21 días laborables) debido al COVID-19.